Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yomona.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 40 Rue de l'Industrie - 67400 ILLKIRCH
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@yomona.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation — Union européenne
Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 transposant la directive (UE) 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du bien commandé, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de coûts autres que ceux prévus ci-après.
Modalités d'exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer ce droit selon l'une des deux modalités suivantes :
a) Au moyen du formulaire type de rétractation, adressé à contact@yomona.com.
b) En envoyant à l'adresse contact@yomona.com le mail suivant :
""Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [nom du produit] — Commandé le : [date] — Numéro de commande : [n°] — Nom du consommateur : — Adresse du consommateur : — Date :"
Un accusé de réception confirmant la bonne prise en compte de la demande sera adressé sans délai au consommateur par voie électronique.
Retour des articles
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa décision de rétractation pour retourner ou renvoyer les biens. Les frais de retour demeurent à sa charge, sauf stipulation contraire communiquée par Yomona.
Remboursement
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Yomona est informée de la décision de rétractation. Yomona se réserve toutefois la faculté de différer ce remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à preuve de son expédition par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.